Política de privacidad

Casa Selva, vivero con base en Maldonado, Uruguay. Para cualquier consulta sobre tus datos escribinos a hola@casaselva.uy.

• Para tu pedido: nombre, email, teléfono, dirección de envío y las notas que nos dejes.
• Si te creás una cuenta: tu email y, si entrás con Google, el nombre y la foto de perfil que Google nos comparte.
• De tu navegación: qué productos mirás y qué agregás al carrito, además de datos técnicos como tu dirección IP y el tipo de navegador.
• Si nos escribís: el contenido de tu consulta por email, WhatsApp o Instagram. En WhatsApp e Instagram también tu número o tu usuario, y el nombre que muestra tu perfil.
• Si dejás una opinión: el nombre, texto y foto que decidas publicar en la ficha del producto.

Nunca guardamos los datos de tu tarjeta. El pago ocurre entero dentro de Mercado Pago; nosotros solo recibimos el aviso de si se aprobó o no.

• Preparar, cobrar y enviar tu pedido.
• Avisarte cómo viene tu compra y acompañarte en los primeros días de la planta en casa.
• Recordarte un carrito que quedó a medias, y mandarte novedades si te suscribiste. Podés darte de baja en cualquier momento desde el pie de cualquier email.
• Atender tus consultas, cambios y devoluciones.
• Si lo autorizás por separado, compartir tu opinión y foto en Instagram y emails de Casa Selva. Negarte no afecta tu reseña, compra ni atención, y podés retirar el permiso cuando quieras.
• Entender qué funciona en la tienda y cumplir con nuestras obligaciones contables y legales.

No vendemos tus datos. Los compartimos solo cuando es necesario para que la tienda funcione: con proveedores que nos ayudan a procesar pagos, enviar pedidos, mantener el sitio y comunicarnos con vos.

También compartimos información en forma agregada o anonimizada para entender cómo usás la tienda y mejorar nuestros anuncios. Si lo preferís, podés optar por no recibir publicidad personalizada configurando tu navegador o contactándonos.

Algunos de estos proveedores están fuera de Uruguay, así que tus datos pueden procesarse en el exterior. Todos están obligados a proteger tu información de la misma forma que nosotros.

Cuando nos escribís por WhatsApp o por mensaje directo de Instagram, te puede responder un asistente automático con inteligencia artificial (Claude, de Anthropic). Busca plantas y macetas, te dice precio, stock y costo de envío, comparte cuidados y puede armarte un link al carrito para que pagues en la web.

Para eso guardamos los mensajes de la conversación junto con tu número de WhatsApp o tu usuario de Instagram y el nombre de tu perfil, y se los mandamos al asistente para que tenga el contexto de lo que hablaron. Lo que escribís en ese chat lo procesa Anthropic fuera de Uruguay.

El asistente no toma pedidos ni pagos. Si tu consulta es un reclamo, un pedido ya hecho, un pago o algo que no sabe responder, le pasa la conversación a una persona del equipo. Si en algún momento preferís hablar con una persona, pedíselo.

Además del asistente de mensajes, usamos herramientas de IA de Google y de Anthropic para trabajo interno: redactar las descripciones de las plantas, preparar textos para redes y leer las facturas de nuestros proveedores.

Para ese trabajo interno no les mandamos datos de clientes. Ni tu nombre, ni tu email, ni tu dirección, ni lo que compraste. Lo que viaja son datos de nuestro catálogo y de nuestra propia operación. La única excepción es el asistente de WhatsApp e Instagram, que recibe lo que vos le escribís.

Estas herramientas procesan la información fuera de Uruguay, y no la usan para entrenar sus modelos.

Usamos cookies propias para que la tienda funcione: mantener tu carrito, tu sesión iniciada y recordar de dónde llegaste. Sin ellas no podrías comprar.

Las cookies de medición de Meta y Google son otra cosa: no se cargan hasta que las aceptás. La primera vez que entrás te preguntamos, y si decís que no, no se instalan. La tienda funciona igual en cualquiera de los dos casos.

Podés cambiar de opinión cuando quieras: borrá los datos del sitio desde la configuración de tu navegador y te volvemos a preguntar en la próxima visita.

Los datos de tus compras los conservamos mientras duren nuestras obligaciones contables y fiscales. Los de tu cuenta, mientras la tengas abierta. Las conversaciones con el asistente de WhatsApp e Instagram, mientras nos sirvan para atenderte, o hasta que nos pidas borrarlas. Si te das de baja del newsletter, guardamos solo el registro necesario para no volver a escribirte.

La Ley 18.331 de Protección de Datos Personales te da derecho a acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos y pedir que los borremos. Escribinos a hola@casaselva.uy y te respondemos. Si no quedás conforme, podés reclamar ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

Para borrar tus datos, incluidas tus conversaciones con el asistente de WhatsApp o Instagram, mandá un email a hola@casaselva.uy con el asunto “Borrar mis datos” y tu email, número de WhatsApp o usuario de Instagram. Los borramos dentro de los 5 días hábiles y te confirmamos por el mismo medio. Solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar, como los datos contables de una compra.

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de abajo. Si el cambio es importante, te avisamos por email.

Última actualización: 5 de octubre de 2026. Ver también términos y condiciones.